醫美知識

醫美診所費用全攻略(下):購買療程後就不能退費?遇到費用爭議怎麼辦?

在「醫美診所費用全攻略(上)::一覽熱門醫美療程價格~還有健保與保險給付說明!」的內容中,我們帶您一覽了目前熱門的醫美療程價格區間,並說明保險給付醫學美容理賠金的事宜,不過醫美療程費用還有許多細節是我們必須探究的,醫美療程到底可不可以退費呢?打著團購或預付療程費用可以享有優惠價的診所是否合法呢?如果真的在收費上和醫美診所產生爭議時可以怎麼處理呢?一起來看看吧~

 

 

購買醫美療程但是後悔了,我可以退費嗎?

許多診所會將醫學美容療程包套或者是以買十堂送兩堂的優惠吸引顧客大量購買,但可能會發生顧客在使用一次後發現療程結果不滿意想退費,卻被店家以課程概售出便無法退費的理由回絕,究竟能否退掉醫美療程將治療費拿回來呢?答案是要看個人情況!

  • 療程結果不符合期待:最常遇到的情況莫過於病患在割雙眼皮、墊下巴或隆鼻之類的手術後,對於出來的結果不甚滿意欲要求退費。不過各種整形、微整形等醫美療程皆是醫療行為,「不滿意便退費」的一般商品消費行為並不能適用。
  • 診所倒閉或以各種理由推拖無法提供療程:如果無法使用療程的原因出現在診所本身,例如倒閉、醫學儀器壞掉,且與診所服務人員或客服交涉失敗後,可以依照民法先書面催告期限內診所需改善,若期限過了仍無法使用療程,便可以解除契約要求退費。別忘記在這個環節中有任何疑問都可以找消保官協助、尋找最佳解決辦法呦!
  • 未使用過的課程:上述有提到使用過的療程不能退費,不過未使用的課程是可以退費的呦!有些診所會表示已過7天猶豫期的不接受,但這7天猶豫期的限制並不存在,消費者可任意終止並且診所不得收取超過5%的手續費。

上述有提到醫美診所會利用買十堂送兩堂的優惠手段吸引消費者購賣,不過其實這種優惠手法事醫療法所不允許的喔~

 

這些常見收費手法都是醫療法所不允許的?!

雖然醫美療程皆是自費項目,但它畢竟是屬於「醫療行為」收費模式應該要跟一般去到醫院掛號相同,以下是醫療法所禁止的收費方法

  • 贈品、折扣、團購等不當招攬活動:醫學美容機構若以低自備款、無息貸款、分期付款、治療完成後再繳費、課程預購優惠,或是贈送折扣&兌換券等方式,其實都是涉及違反《醫療法》
  • 預付訂金、預購療程:就和醫療行為無法不滿意就退貨具有相同的概念,醫療行為並不能提供事先販售或預購服務,其就診程序應與一般就醫流程相同

要注意的是,若已付清費用但事後反悔產生退費爭議,即便該診所或醫院違反醫療法,衛生局也只能開處行政罰,不會涉入醫病之間之消費糾紛,如遇此狀況推薦直接向消保官尋求協助。

 

 

和醫美診所產生費用爭議時可以怎麼處理呢?

若不幸與醫美診所發生費用糾紛的話,最簡單的方法便是電話直撥1950向消保官求助,由其出面調解。而為了避免在求助的過程出現口說無憑的情況,一定要記得向診所索取醫療收據,並確認上面有明確依照健保申報項目分類呈現、分別列出健保與自費金額、單價超過千元的自費要寫清楚名稱與單價,且收據上要列印當次就醫之健保卡就醫序號,避免盜刷情況發生。這些明細是診所依法有義務提供,若診所漏開務必要求其進行補開呦~

 

在醫美療程的收費議題中,我們深入探討了各種可能的情況,從退費政策到不當的收費手法,以及如何處理與診所的爭議。這些議題都提醒我們,選擇一個醫美診所並購買療程時需謹慎確認資訊,以確保自身權益的保障。希望透過這兩篇醫美診所費用全攻略,能夠幫助您對於醫美療程價格範圍有基礎認識,且更深入了解費用爭議上的小眉角,在簽下醫美診所購買課程的合約時能有更完全的準備~


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